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生活中的這項消費陷阱你碰到過嗎?律師教你如何維權

更新時間:2019年3月28日 21:20    內容來源:蕭山司法   

  前幾天,家住城區的姑娘小李想要理發,進店之前她暗下決心“堅決不辦卡”,結果萬萬沒想到,還是落入了理發店的圈套……

  圈套一

  一進門,熱情的女店員帶去洗頭,一直向小李推銷辦卡。當小李問只剪頭發的價格,女店員卻含糊其辭不回答。小李被帶去剪頭發時,女店員才告知小李剪發分68元、88元、128元三個價位,另加38元洗頭費。

  圈套二

  男店員給小李理發后填了 88元剪發費的單子。這時,他告知小李因長期扎頭發導致頭發有印痕,需要修飾紋理,并推薦給小李一瓶258元的紋理液。小李猶豫再三,想到價格可以承受,就同意了。

  圈套三

  之后,兩個男店員幫小李修飾頭發紋理,在小李并不知情的情況下,說是給小李用了3瓶258元的紋理液,合計費用800多元。

  圈套四

  此時,女店員建議小李辦卡,說辦2000元的卡就能打4.5折,這樣800多元費用只需支付400多元。小李堅持不辦卡,理發店給打了九折,小李支付了理發費用共計780元。

  像小李在理發店的遭遇,想必不少女性朋友也曾碰到過。小編這就請來了律師給大家支支招。

  本期主講律師浙江博方律師事務所律師 孫建萍律師分析

  第一,消費者要學會說“不”。

  理發店在推銷產品時應該主動說明產品的質量、價格、數量等,顧客有自主選擇權,有權拒絕強制交易。作為消費者,在理發店消費時,有權選擇理發的價格和洗發液、護膚液等產品。如果店員在未經顧客同意的情況下,或者在顧客不知情的情況下,主動為顧客增加服務或者提高價格的,顧客有權拒絕店員的強制交易行為。

  法條鏈接

  >>> 《消費者權益保護法》第九條:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。

  >>> 《消費者權益保護法》第十條:消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

  >>> 《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》第十條:經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務,不得以任何形式搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件。對經營者的強制交易行為或者搭售行為,消費者有權拒絕。經營者無正當理由,不得拒絕或者延誤向消費者提供其所經營的商品或者服務。

  第二,遇到強制交易怎么辦?

  首先,消費者可以與理發店的店長或者負責人先行溝通、協商。

  其次,消費者與經營者在協商不成的情形下,可以向當地的消費者協會、市場監督管理部門或者有關行政執法機關投訴,投訴可以采取電話、信函、面談、互聯網等形式進行。

  投訴時都要講清楚以下內容:

  1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等。

  2、被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

  3、接受服務的時間、價格、投訴事由等。

  4、受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等。

  5、證據材料。應當提供實物,并持有真實的購貨憑證、服務單據或者能夠證明該商品或者服務提供者的證據。

  最后,如果經過協商和投訴都不成功的情況下,消費者可根據與經營者達成的仲裁協議向仲裁機構申請仲裁,仲裁機構應當及時作出裁決。消費者和經營者對仲裁機構作出的裁決應當履行。一方逾期不履行的,另一方可向有管轄權的人民法院申請強制執行。消費者也可以直接向法院提起訴訟。

  法條鏈接

  >>> 《消費者權益保護法》第三十九條:消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

  (一)與經營者協商和解;

  (二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

  (三)向有關行政部門投訴;

  (四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

  (五)向人民法院提起訴訟。

  第三,賠償標準怎么計算?

  上述案例中,理發店未經小李同意而擅自增加的服務費用為2瓶紋理液,共516元。小李可先對該增加的服務費進行退賠,計516元;再要求增加賠償的金額,以接受服務的三倍計算,計1548元;小李可向理發店主張賠償金額為516+1548元,共2064元。

  法條鏈接

  >>>《消費者權益保護法》第五十五條:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定。



作者:  編輯:邱璐
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